【ロマンス経営論 ♯02】
PDCA編 〜目標に向けての改善〜
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僕はジョン・エミソン。
今回も、カフェのカウンターからお届けします。
さて、前回、話したのは、僕がサラに振られた話。ライバルのマイクは、サラが何を本当に求めていたのかを理解し彼女の心を射止めた。
その後、僕は失恋の傷心から立ち直ろうと、カフェの新メニューを考えながら、新しい恋愛の成功のヒントを探していました。
「兄さん！モーニング・エスプレッソ1つ。」
そのとき、弟のピーターが現れました。彼もまた、同じ大学のモニカという女性に片思いしていましたが、なかなか相手にされていないと悩んでいました。
僕は、彼にアドバイスを始めました。
「ピーター、一度のデートで彼女を落とそうとするのではなく、何度も丁寧にデートを重ねるのだ。」
つまりそれは、PDCAサイクルを活用することと似ています。
最初は平日のランチなど、気軽に来れそうなデートプランから始めた。そして、彼はデートの度に、
「P」計画
「D」実行
「C」チェック
「A」改善
のサイクルを繰り返し、その度に、モニカについて学んでいきました。
ピーターの努力は、すぐには報われませんでした。しかし、彼は諦めませんでした。毎回のデートでモニカの好みや興味を少しずつ理解し、それを次のデートに生かしていきました。
そして、何度ものデートを経て、モニカはピーターの誠実さに気付きました。彼が彼女のことを理解しようと努力していること、そして自分の好みや興味を尊重していることに感動しました。
「モニカ、今週の金曜日の夜、
またデートをしてくれるかい？」
「ピーター、もちろんよ。」
金曜日のディナーの後に、モニカはピーターに向かって、照れくさそうに言いました。
「ピーター、私たちは何度もデートを重ねてきたけれど、あなたが私のことを一生懸命理解しようとしてくれる姿を見て、私、あなたのことが好きだって、気付いたの。」
翌日。
「兄さん！モーニング・エスプレッソ2つ。」
と、モニカを連れてきた誇らしげなピーターと、朝日がとても眩しかった。僕は、弟の恋が実ったことを理解し、自分のことのように嬉しくなった。
そうだ、
新メニューは、夏の朝のようなワクワクしたイメージで、サンライズ・エスプレッソを試作してみよう。
そして、気がつけば自分の失恋を癒すことができました。そして、次の恋愛に向けて、僕は様々な学びをこれからも続けていこうと思った。
『…次の恋こそ…Continued next…』
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PDCAの観点から：
ビジネスにおけるPDCAサイクルは、その名の通り、計画（Plan）、実行（Do）、チェック（Check）、改善（Act）の四つのフェーズから成る。これは恋愛においても同じで、何度でも挑戦し、結果を分析し、次回に活かすことが大切です。
ピーターは、これを忠実に実践しました。一度のデートでモニカの心をつかもうとせず、一つずつ積み重ねた経験から彼女の好みや興味を理解し、それを反映したアプローチを次のデートに活かしました。
それがモニカに誠実さという形で伝わり、彼女の心を動かす結果となりました。これは、経営においても顧客への理解とサービス改善のプロセスが深く関連していることを示しています。
「サンライズ・エスプレッソ」という新メニューは、このPDCAサイクルの精神を体現しています。新しい試みにチャレンジし、反応を見て改善を重ねていく。それが僕たちのカフェの成長を支えるエンジンとなる。
次回は、"５フォース編 〜競争との向き合い方〜" ついてお話ししましょう！お楽しみに^ ^
